Телефонный опрос клиентов сервиса Всеофд24.ру
Мы опросили более 60 клиентов
В третьей декаде января 2026 г. команда Oprosmarket.ru связалась по телефону с 60 нашими клиентами сервиса Всеофд24.ру — от микро-предприятий до крупных компаний. Мы задали им 14 вопросов о навигации, функциональности, ценах, ассортименте, уровне сервиса и мотивации к повторным покупкам.
Анализ результатов опроса клиентов: что важно для покупателей и как улучшить сервис
Введение
В современном мире бизнеса качество обслуживания и удовлетворённость клиентов играют ключевую роль в успехе компании. Для того чтобы понять, что именно ценят клиенты, и определить направления для улучшения, мы провели опрос среди пользователей нашего сервиса. В этой статье мы представим результаты опроса и обозначим основные выводы.
Профиль респондентов
Опрос охватил широкий круг респондентов, представляющих различные сегменты бизнеса. Большинство (70%) — это представители микро- и малого бизнеса, 25% — среднего бизнеса и лишь 5% — крупного. Среди респондентов 60% являются собственниками бизнеса, 35% — сотрудниками и 5% — собственниками и сотрудниками одновременно.
Опрос охватил широкий круг респондентов, представляющих различные сегменты бизнеса. Большинство (70%) — это представители микро- и малого бизнеса, 25% — среднего бизнеса и лишь 5% — крупного. Среди респондентов 60% являются собственниками бизнеса, 35% — сотрудниками и 5% — собственниками и сотрудниками одновременно.
Удобство сервиса
Результаты опроса показали, что средняя оценка удобства и понятности платформы составила 4,8 из 5 баллов. Это свидетельствует о том, что большинство пользователей находят наш сервис интуитивно понятным и удобным в использовании.
Результаты опроса показали, что средняя оценка удобства и понятности платформы составила 4,8 из 5 баллов. Это свидетельствует о том, что большинство пользователей находят наш сервис интуитивно понятным и удобным в использовании.
Потребность в бесплатной демонстрации
Одним из интересных результатов стало то, что 90% респондентов считают полезной бесплатную онлайн-демонстрацию платформы для новых пользователей сразу после регистрации. Это подчёркивает важность наглядной демонстрации функционала сервиса для привлечения новых клиентов.
Одним из интересных результатов стало то, что 90% респондентов считают полезной бесплатную онлайн-демонстрацию платформы для новых пользователей сразу после регистрации. Это подчёркивает важность наглядной демонстрации функционала сервиса для привлечения новых клиентов.
Предложения по улучшению сервиса
Респонденты предложили множество идей по улучшению сервиса. Среди основных пожеланий — внедрение интерактивных статусов заказов, разработка современного дизайна личного кабинета, усовершенствование навигации в разделах пополнения баланса и размещения заказа, создание видеоруководств по работе с сервисом и разработка Telegram-бота для мгновенного получения и активации кодов.
Респонденты предложили множество идей по улучшению сервиса. Среди основных пожеланий — внедрение интерактивных статусов заказов, разработка современного дизайна личного кабинета, усовершенствование навигации в разделах пополнения баланса и размещения заказа, создание видеоруководств по работе с сервисом и разработка Telegram-бота для мгновенного получения и активации кодов.
Мотивация к частым покупкам
Для стимулирования более частых и крупных покупок респонденты выделили несколько ключевых факторов: конкурентная цена, гибкая система скидок, расширенный ассортимент и оперативная поддержка. Это подчёркивает важность конкурентоспособных цен и качественного обслуживания для удержания клиентов.
Для стимулирования более частых и крупных покупок респонденты выделили несколько ключевых факторов: конкурентная цена, гибкая система скидок, расширенный ассортимент и оперативная поддержка. Это подчёркивает важность конкурентоспособных цен и качественного обслуживания для удержания клиентов.
Цены и ассортимент
Большинство респондентов (80%) удовлетворены текущим уровнем цен, однако 20% выразили желание видеть более низкие цены и специальные акции. Что касается ассортимента, то 85% клиентов удовлетворены текущим предложением, но 15% предложили расширить его, включив новые линейки фискальных накопителей и дополнительного оборудования.
Большинство респондентов (80%) удовлетворены текущим уровнем цен, однако 20% выразили желание видеть более низкие цены и специальные акции. Что касается ассортимента, то 85% клиентов удовлетворены текущим предложением, но 15% предложили расширить его, включив новые линейки фискальных накопителей и дополнительного оборудования.
Конкурентные сервисы
Интересно, что 25% опрошенных отметили, что иногда приобретают коды у других поставщиков. Основные мотивы — более низкая цена, широкий ассортимент и удобные формы оплаты. Это подчёркивает необходимость постоянного анализа конкурентного рынка и поиска новых способов привлечения клиентов.
Интересно, что 25% опрошенных отметили, что иногда приобретают коды у других поставщиков. Основные мотивы — более низкая цена, широкий ассортимент и удобные формы оплаты. Это подчёркивает необходимость постоянного анализа конкурентного рынка и поиска новых способов привлечения клиентов.
Выбор ключевых уникальных торговых предложений (УТП)
На основании опроса были выделены ключевые УТП, которые наиболее важны для клиентов. Среди них — низкая цена, скорость отгрузки, надёжность качества, простой и понятный функционал и гарантия сервиса. Также были отмечены дополнительные УТП, такие как оперативное решение вопросов, удобные формы оплаты и возможность покупки от 1 кода по оптовой цене.
На основании опроса были выделены ключевые УТП, которые наиболее важны для клиентов. Среди них — низкая цена, скорость отгрузки, надёжность качества, простой и понятный функционал и гарантия сервиса. Также были отмечены дополнительные УТП, такие как оперативное решение вопросов, удобные формы оплаты и возможность покупки от 1 кода по оптовой цене.
Обратная связь о формате опроса
Средний балл интереса к опросу составил 4,5 из 5 баллов. Большинство респондентов отметили, что вопросы были релевантны, а формат опроса — удобен. Это подчёркивает важность проведения опросов и получения обратной связи от клиентов для понимания их потребностей и предпочтений.
Средний балл интереса к опросу составил 4,5 из 5 баллов. Большинство респондентов отметили, что вопросы были релевантны, а формат опроса — удобен. Это подчёркивает важность проведения опросов и получения обратной связи от клиентов для понимания их потребностей и предпочтений.
Выводы и планы
На основании полученных результатов определены приоритеты для улучшения сервиса. В числе основных направлений — внедрение интерактивных статусов заказов, модернизация интерфейса личного кабинета, доработка раздела пополнения баланса и создание видеогайд по работе с сервисом. Также планируется продолжение серии бесплатных вебинаров-демонстраций и расширение системы лояльности и скидок для постоянных покупателей.
На основании полученных результатов определены приоритеты для улучшения сервиса. В числе основных направлений — внедрение интерактивных статусов заказов, модернизация интерфейса личного кабинета, доработка раздела пополнения баланса и создание видеогайд по работе с сервисом. Также планируется продолжение серии бесплатных вебинаров-демонстраций и расширение системы лояльности и скидок для постоянных покупателей.
10 самых интересных отзывов
Отзывы клиентов предоставляют ценную информацию для улучшений.
«Сервис Всеофд24.ру отличается простым и интуитивным интерфейсом – даже новые сотрудники быстро в нём разбираются.»
«Заказ оформляю утром, а через несколько минут получаю активационный код. Скорость отгрузки просто на высоте!»
«Заказ оформляю утром, а через несколько минут получаю активационный код. Скорость отгрузки просто на высоте!»
«Цены у Всеофд24.ру очень конкурентные: покупаем даже по одному коду по оптовым тарифам, экономия налицо.»
«Надёжность кодов безупречна – ни разу не столкнулся с нерабочими активациями за всё время использования.»
«Бесплатная онлайн-демонстрация платформы помогла мне быстро освоить все функции личного кабинета.»
«Удобные формы оплаты и возможность постоплаты в рамках установленного лимита делают работу максимально гибкой.»
«Служба поддержки реагирует мгновенно: любой вопрос решается в чате или по телефону моментально.»
«Теперь легко отслеживать статус заказа – уведомления показывают, что код «получен», «в работе» и «готов к отгрузке».»
«Широкий ассортимент кодов и оборудования полностью удовлетворяет наши потребности, а регулярные акции – приятное дополнение.»
«Покупать по одной единице с оптовой скидкой – отличная возможность оптимизировать расходы компании.»
Календарь изменений
21 января 2026
Запустили опрос партнеров сервиса Всеофд24.ру, чтобы сделать функционал сервиса еще лучше и выгоднее.
10 февраля 2026
Изменили автоматическую отгрузку кодов: Теперь работает даже если сначала сделать заказ, а потом пополнить баланс.
11 февраля 2026
Новая функция: Автоматическое формирование счета со сроком доставки на почту до пары минут. При оплате нужно указать номер счета, средства зачисляются на баланс мгновенно.
20 февраля 2026
Расширили функционал раздела "Партнеры" - добавили рефералку и аналитику по партнерам (заказы и список партнеров).
24 февраля 2026
Изменения в интерфейсе: расположение разделов от часто используемых и важных, к наименее популярным.